Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Par transformation numérique, on entend l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, ce qui change fondamentalement la façon dont vous travaillez et apportez de la valeur aux clients. Cette transformation est également un changement culturel qui exige des organisations qu’elles remettent continuellement en question le statu quo, qu’elles expérimentent et qu’elles se résignent à l’échec.

La transformation numérique est impérative pour toutes les entreprises, de la petite à la grande entreprise. Cette affirmation ressort clairement de chaque discours, table ronde, article ou étude sur la manière dont les entreprises peuvent rester concurrentielles et pertinentes dans un monde de plus en plus digital et dématérialisé. Ce qui n’est pas clair pour de nombreux chefs d’entreprise, c’est ce que signifie la transformation numérique. Est-ce juste une façon accrocheuse de dire “passer au cloud” ? Quelles sont les mesures spécifiques que nous devons prendre ? Devons-nous concevoir de nouveaux emplois pour nous aider à créer un cadre pour la transformation numérique, ou engager un service de conseil ? Quelles parties de notre stratégie commerciale doivent être modifiées ? Cela en vaut-il vraiment la peine ?

Le présent article a pour objet de répondre à certaines questions courantes sur la transformation numérique et d’apporter des précisions, en particulier pour les DSI et les responsables informatiques, y compris les expériences de vos confrères et des experts en transformation numérique. Parce que la technologie joue un rôle essentiel dans la capacité d’une organisation à évoluer avec le marché et à augmenter continuellement la valeur pour les clients.

Il convient également de noter que les organisations d’aujourd’hui se trouvent à différents endroits sur la voie de la transformation numérique. Si vous vous sentez coincés dans votre mission de transformation numérique, vous n’êtes pas seul. L’une des questions les plus difficiles en matière de transformation numérique est de savoir comment surmonter les premiers obstacles, de la vision à l’exécution.

En effet, même les structures qui sont bien engagées sur la voie de la mutation numérique sont confrontées à des obstacles permanents et difficiles, tels que la budgétisation, la lutte pour le recrutement de talents et le changement de culture. Voici quelques conseils à l’intention des organisations qui se trouvent à différents endroits sur cette voie du changement.

Comme la transformation numérique sera différente pour chaque entreprise, il peut être difficile de trouver une définition qui s’applique à tous. Cependant, en termes généraux, nous définissons la transformation numérique comme l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, ce qui entraîne des changements fondamentaux dans la manière dont les entreprises fonctionnent et dont elles apportent de la valeur aux clients. Au-delà de cela, il s’agit d’un changement culturel qui exige des organisations qu’elles remettent continuellement en question le statu quo, qu’elles expérimentent souvent et qu’elles se résignent à l’échec. Cela signifie parfois qu’il faut abandonner des processus commerciaux de longue date sur lesquels les entreprises se sont appuyées pour se tourner vers des pratiques relativement nouvelles qui sont encore en cours de définition. Réfléchissez à ce que la transformation numérique signifiera- en pratique – pour votre entreprise et comment vous l’articulerez. “DIGITAL” est un mot chargé qui signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens”, déclare Jim Swanson, Senior Vice Président/CIO et responsable de la transformation numérique chez Bayer Crop Science (et précédemment CIO, Monsanto.) Lorsque vous discutez de la transformation numérique, décortiquez ce qu’elle signifie, conseille-t-il.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Une entreprise peut se lancer dans la transformation numérique pour plusieurs raisons. Mais la raison de loin la plus probable est qu’elles doivent le faire : C’est une question de survie pour beaucoup. Howard King, dans un article publié dans The Guardian, s’exprime ainsi : “Les entreprises ne se transforment pas par choix parce que c’est cher et risqué. Les entreprises se transforment lorsqu’elles n’ont pas réussi à évoluer”. Évidemment, les organisations se trouvent à différents endroits dans le parcours de la transformation numérique. Mais la rapidité est devenue un impératif commercial pour tous. Les responsables informatiques sont sous pression pour montrer que les initiatives numériques continuent à se traduire par une agilité et une rapidité accrues pour l’ensemble de l’organisation.

À quoi ressemble un Framework de transformation digitale ?

Bien que la transformation numérique varie considérablement en fonction des défis et des exigences spécifiques des organisations, il existe quelques constantes et thèmes communs parmi les études de cas existantes et les cadres publiés que tous les dirigeants d’entreprises et de technologies devraient prendre en compte lorsqu’ils s’engagent dans la transformation numérique. On cite souvent, par exemple, ces éléments de transformation numérique :

Quelles sont les principales tendances de la transformation numérique en 2020 ?

Selon un récent rapport de Stephanie Overby, “la transformation numérique continue dans tous les secteurs est devenue une évidence en 2019. En même temps, la fatigue de la transformation numérique est devenue très réelle”. C’est un bon moment pour se demander si votre équipe est fatiguée ou moins engagée. 2020 sera l’année de la prise en compte des initiatives numériques. Les organisations qui continuent à sous-estimer la nécessité d’un changement de culture le font à leurs risques et périls. “L’année 2020 verra encore la mise à l’échelle rapide des initiatives numériques dans tous les secteurs”, déclare Steve Hall, partenaire et président de la société de recherche et de conseil technologique mondiale ISG. “Dans de nombreux domaines, les DSI et les organisations ont préparé leur organisation au changement mais n’ont pas fait le grand saut pour transformer leur culture afin d’embrasser pleinement le changement”. Voici huit tendances clés de la transformation numérique dont les dirigeants d’entreprises et les responsables informatiques devraient être conscients en 2020 :

Adoption rapide de modèles d'exploitation numériques, notamment d'équipes inter fonctionnelles intégrées.
Un bouleversement comme ceux qui ont investi dans la gouvernance des données et l'analyse des grandes entreprises dépassent leurs concurrents.
Une meilleure utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage machine.
Poursuite des activités de fusion et d'acquisition dans le secteur de l'externalisation informatique.
Création de nouveaux partenariats numériques par des sociétés de conseil.
Développement de l'adoption du cloud public.
Nouveaux indicateurs de réussite de la transformation numérique.
Attention accrue à la valeur à long terme des initiatives numériques.

Comment mesurer le retour sur investissement de la transformation numérique ?

Afin de prouver le succès des efforts de transformation numérique, les dirigeants doivent quantifier le retour sur investissement. C’est plus facile à dire qu’à faire avec des projets qui dépassent les frontières fonctionnelles et commerciales, modifient la façon dont une entreprise se lance sur le marché et souvent remodèlent fondamentalement les interactions avec les clients et les employés. Un projet tel que la refonte d’une application mobile peut être rentable à court terme, mais d’autres projets visent une valeur commerciale à plus long terme. En outre, “les efforts de transformation numérique sont continus et évoluent, ce qui peut rendre moins efficaces les calculs traditionnels de la valeur commerciale et les approches de gouvernance financière”. Il n’en reste pas moins que la quantification du succès est cruciale pour la poursuite des investissements. “La technologie doit être spécifiquement liée au suivi des indicateurs de performance clés sur les connaissances des clients et l’efficacité des processus commerciaux”, déclare Brian Caplan, directeur de la société de conseil en gestion Pace Harmon. En premier lieu, demandez-vous si vous prenez suffisamment de risques. “Pour déterminer les performances des investissements dans la transformation numérique, il est préférable d’adopter une vue de portefeuille et non de projet”, explique Cecilia Edwards, associée de la société de conseil et de recherche en transformation numérique Everest Group. Tout comme un gestionnaire de fonds communs de placement ou une société de capital-risque qui examinerait les performances globales pour déterminer si les choses vont bien, les responsables de la transformation numérique doivent adopter une vue globale des efforts de changement numérique. Cela est particulièrement important pour que la sous-performance d’un projet particulier ne se répercute pas négativement sur les efforts globaux des TI. Cela permet également de développer la tolérance aux risques nécessaires qui doivent être pris pour parvenir à une véritable transformation numérique. Ensuite, envisagez les meilleures pratiques concernant les mesures de la transformation numérique :

Définir les paramètres initiaux à l'avance
Développer la micro-métrie pour des expériences agiles : L'objectif est d'apprendre et de s'adapter.
Intégrer les résultats commerciaux : Examiner l'impact stratégique (par exemple, la croissance des recettes, la valeur du client sur toute la durée de vie, le délai de mise sur le marché), l'impact opérationnel (par exemple, les améliorations de la productivité, l'échelle, l'efficacité opérationnelle) et l'impact sur les coûts.
Attention accrue à la valeur à long terme des initiatives numériques.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

À quoi ressemble un Framework de transformation digitale ?

Quelles sont les principales tendances de la transformation numérique en 2020 ?

Comment mesurer le retour sur investissement de la transformation numérique ?

EVOLEO

Solutions

Produits

Contactez nous